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品牌地板售后竟成空谈经销商厂家互踢皮球

发布时间:2020-06-23 15:37:19 阅读: 来源:滤筒厂家

近年来,关于家装建材投诉比例居高不下,其中反映地板问题的投诉焦点集中在地板起翘、变形、开裂、铺装缝隙大、走路有声响等。有消费者表示,本来以为自己使用的是品牌地板,售后服务应该很完善,没想到还是让商家当做“皮球”踢来踢去。当时购买木地板时,经销商承诺的一年保修期竟成了空谈。

◆打了100个电话都没有解决问题

家住安怀新村的王先生和儿子的两套住房,用的都是格林地板,说起来也算是“忠实客户”了。但王先生认为,格林地板对他这样的“忠实客户”并不“忠实”。

据王先生称,他家用的地板大约40平方米,花了4000多元。去年上半年,地板出现了一些问题,他就打电话给格林地板的销售店,要求维修,但销售店一直在拖。无奈之下,王先生只好向格林地板的厂家求助,并电话联系上了格林地板的一位负责人陆经理。但陆经理却表示自己很忙,之后再也没有和他联系。

“前前后后,我给格林地板的销售店和厂家,打了不下100个电话,希望能帮我解决问题,但一直没有如愿。我今年都83岁了,没那么多的精力烦这些事情,只好找熟人来修。”

◆经销商——都是小问题,已花钱了事

根据两位业主提供的电话,首先试图联系陆经理,但这位陆经理的手机“已经停机”,格林地板的服务人员也表示“陆经理一直都很忙”。随后,联系上了格林地板经营部的负责人蒋某。对于张先生反映的问题,蒋某先是表示“那件事本身没有什么问题,只是有点‘那个’”,继而表示“业主想找点问题,什么问题找不到啊,这很现实……”。

在再三追问下,蒋某承认,张先生家的地板铺设确实有不平整现象,但这属于“小问题”。他们已经解决了,解决的方法就是“花钱了事”。因为地板出现了类似问题“如果拆除,不太现实”,而且张先生的本意也不是要拆除地板。

蒋某表示,他们是格林地板一个门店的经销商,在南京已经做了9年。期间的安装和售后服务,一直是由他们负责,并执行“终身保修”政策。

◆厂家——在哪里购买就到哪里维修

随后又找到格林地板在南京的生产厂家。一位服务人员答复:“工厂没有配备安装、维修队伍,我们维修不了,直接找经销商。”又追问,如果经销商处理消费者不满意,厂方又该怎么办?这位服务人员表示,他们的客服不直接对安装和维修负责,而是在经销商解决不了问题的情况下,负责“找专家出面进行检测”。但“正常该走的流程还是要走”,就是消费者先找经销商,再由经销商找厂方。即使消费者直接找到厂方,厂方也要通知经销商,由经销商来处理。

这位服务人员还表示,他们在南京各大装饰城的销售由不同的经销商负责,消费者在哪个经销门店购买了地板,只能找这个经销商负责安装、维修。

◆律师支招:买到商品有问题可向销售者寻赔偿,选购木地板注意索要售后服务卡

按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十五条规定,消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。这条规定明确指出,地板经销商作为销售者,负有不可推卸的责任。消费者刘女士的合法权益已经受到损害,可以向销售者要求赔偿。如果对方仍旧置之不理,刘女士可以向消协、家装协会进行投诉。如果事件仍未得到解决时,刘女士可以诉诸于法律。

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