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VCXV7000广电行业呼叫中心解决方案

发布时间:2020-07-21 19:11:44 阅读: 来源:滤筒厂家

VCX V7000呼叫中心系统,在对广电业务处理流程和运营要求进行充分的研究分析基础之上,并积极借鉴当前电信客户服务系统建设的成熟思想,采用国际领先的语音接入设备和IP网络技术架构。VCX V7000不仅能满足广电运营商客户服务的需求,而且在客户服务体系建设方面提供了强大的支撑平台。VCX通过自动语音应答系统、人工座席系统开启了广电运营的服务窗口,实现了与广电业务紧密相关的业务受理、故障申告、投诉建议、业务费用查询、客户回访、费用催缴、业务营销等多种业务。 概括起来,VCX V7000呼叫中心系统具有以下突出特点:

为广电行业量身定做。呼叫中心系统紧密结合广电业务,充分考虑了广电业务的发展方向,在广电业务运营平台的基础上,开启了一个客户服务支撑平台。

先进的IP网络架构。整个系统即能支持传统架构的呼叫中心,又是基于IP局域网,建设语音、数据融合的通信解决方案。

分布式架构。呼叫中心系统可以根据实际的业务运营需求,摆脱传统的集中式座席,通过IP网络建设不受地域限制的分布式多媒体联络中心。

以客户为中心的服务理念。系统融合了CRM的设计思想,真正发挥了客户服务为中心的客户服务意识和客户至上的服务理念。

呼叫中心总体结构图

说明

整个系统由于核心设备采用IP语音系统,使得在实际应用及部署方面可以轻易做到“随心所欲”,“得心应手”。

根据实际情况,总部可以部署呼叫中心系统平台,通过网关连接数字外线或模拟外线,实现服务器加网关的部署方式,大大简化设备部署数量,减少故障点,提高系统的整体可靠性。同时这样的便捷性。可以在今后扩展到全省各地的。利用专线或VPN技术可以使分散的坐席与中心紧密联系在一起,远端坐席只需部署IP话机和PC即可。将来可以充分利用IP呼叫中心部署简单、灵活的优势,采用多种应用模式:集中接入,集中处理;集中接入,分散处理;分散接入,集中处理;分散接入,分散处理。

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