东航已正式启动理赔工作搜寻将继续进行

昨天(27日)16时20分许，3·21东航MU5735航空器飞行事故的第二个黑匣子已经安全送抵北京，并立即被送往专业机构进行后续处理。

昨天(27日)召开的3·21东航MU5735航空器飞行事故国家应急处置指挥部第八场新闻发布会还介绍，对遇难者遗骸、遗物及飞机残骸的搜寻等工作将继续进行，对遇难者的理赔工作也已经启动。

据介绍，27日找到的飞机飞行数据记录器中的详细数据，能够为事故原因分析提供真实客观的证据。后期调查人员将把驾驶舱语音记录器和飞行数据记录器的数据及其他有关数据结合，进行综合分析，查找事故原因。

中国民航局航空事故调查中心主任毛延峰表示：后期调查人员需把两部记录器的数据以及现场勘察的证据，空管雷达数据，机组和空管单位陆空通话，飞机与地面数据链传输信息，证人访谈等信息结合起来，进行综合的分析、研判才能更加客观和准确地分析事故的原因。

截至3月27日12时，现场共搜寻到飞机残骸及碎片累计33777件，并通过走访寻找目击证人，在事发地以北8公里左右找到新的事故相关视频。救援队伍将按照总指挥部的部署，继续完成好搜寻任务。

广西消防总队总队长郑西介绍：我们将尽可能多地搜寻遇难者遗骸遗物，给遇难者一个交代，给他们的家人些许安慰。我们也会尽力收集飞机残骸，为后续事故调查提供支持。

目前对遇难者的理赔工作也已经正式启动，航空公司将制定理赔方案，确定统一的赔付标准。东方航空宣传部部长刘晓东表示：我们将依据国家的相关法律法规，充分尊重家属合理的诉求，与家属具体沟通方案的细节，制定理赔方案，确定统一的赔付标准，公司已组建专职的团队负责此次的理赔工作，面向家属设置开通了理赔专线，并按照家属就近就便的原则，主动与家属进行线上或线下的沟通协商，前期家属安抚工作人员也将协助开展赔付协商工作。

心理救援专家尹平表示，对失事乘客飞机家属进行心理安抚也是事故发生后的重点任务之一，99名心理专业人员一共分为12个工作队，分别入住11个家属安置酒店，和一个事发现场的祭拜点，按照两人一个小组对接一个家庭，提供全程的心理援助服务。

尹平说：事故发生7天了，遇难人员的家属已经开始面对和接受自己亲人遇难的事实。这个时候他们会出现明显的悲伤情绪，这个情绪需要被理解，需要身边的人用暖心的陪伴，让当事人自然地宣泄他们内心痛苦的心情，并给予适当地支持，帮助当事人走好这一段艰难的人生路程，不要过度地打扰他们，以免对当事人造成二次伤害。

(总台记者何盈李健飞许大为)