最火四成老人只会用手机通话功能支付宝暖洋洋专曲轴南宫铝导线回流焊钣金产品OrE

四成老人只会用通话功能 支付宝“暖洋洋专线”一键直连人工客服

出门没法打车，看病不会预约，还不知道找谁？ 磨擦力大幅度的减小

打客服是机器人接的，不会用智能，听不明白语音？

智能时代，老年人处处碰壁。日前《老年人数字适应力调研报告》显示，越来越多的老年人使用智能，他们想学习应用，但往往缺少人一对一的耐心镁砂帮助，有近7成老人用全靠自学，超4成仅会使用通话、看等基础功能。

2月9日，支付宝表示，将继续升级 蓝马甲 无障碍计划，并推出针对老年人的 暖洋洋专线 ，开放一键呼入直连人工的快速通道。

即日起，凡是65利用技术水平滞后岁以上的老年人，拨打支付宝客服95188后，可以直接进入人工客服服务，无回收利用是大多数铝产品可延续性的基础需再经过数字选择等操作，就能解决日常生活中遇到的难题，比如使用健康码、乘坐公交、充值、缴水电煤等。

据了解， 暖洋洋专线 这一服务试运行2童运动鞋个月，平均每人每天会接10个以上的老年人求助。常见的问题是基本使用， 怎么发送？我只看到一个小飞机 、 怎么卸载？他们都在打哆嗦 ，其次就是公交出行、健康医疗。

支付宝暖洋洋专线客服人员

这次 暖洋洋 专线服务还将提供预约功能。春节期间2月12日到17日，当子女不在老人身边时，上支付宝搜索 暖洋洋 进行预约后，客服会主动打，提供疫情播报等暖心服务。

支付宝客户体验及权益保障事业部总经理丁翌介绍，基于AI人工智能等技术，95%的用户咨询都可以通过支付宝的智能客服处理。但技术的进步无法取代人工的温度，我们需要人和人真实的联结，帮助老人家安心享受数字生活的便利。

据了解，支付宝一般人工服务约7分钟解决问题，但老年人说话速度慢，听不懂普通话，对发送、卸载等操作都不熟悉，需要从头教起，平均服务时长30分钟以上。

排母为此，支付宝不仅对现有接线人员进行培训，还招募了一批懂方言的接线客服。 很多时候需要用户报号等，我们一些客服掌握包括粤语、四川话等8种方言数字的听读。

据了解，为了解决老年人使用数字技术的实际困难，支付宝从去年开始发起 蓝马甲 计划，通过走进社区开设课堂、到车站街头帮老年人解决调用健康码、扫码乘车、打车问路等问题，探产品畅销国内外索让老年人在一个更友好的数字社会生活。

以前火车站里有很多 红马甲 ，有困难就找红马甲，我们希望能做数字时代老年人的蓝马甲。 支付宝 蓝马甲 相关燃油锅炉负责人表示。