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家电网购成为发展趋势消费者在意的是售后和物流《资讯》

发布时间:2020-11-05 17:16:16 阅读: 来源:滤筒厂家

网购家电日益成为了一种发展趋势,现在已经成为很多消费者的生活习惯,新《消法》针对网购规定,消费者拥有“七日无理由退货”的权利,但规定在实际执行过程中却几乎成了空谈。  家电网购成为发展趋势

网购家电日益成为了一种发展趋势,现在已经成为很多消费者的生活习惯,新《消法》针对网购规定,消费者拥有“七日无理由退货”的权利,但规定在实际执行过程中却几乎成了空谈。

家电网购成为发展趋势

除了退货难等问题,买到假货、个人信息泄露、支付不安全等都成了网民们难以言说的“痛”。

笔者了解到,目前在网购家电中,消费者容易购买到价高质低的商品,来自广东省消委会的数据显示,去年,家用产品投诉位居榜首,共受理家用电子电器类投诉38160件,占投诉总量的30.58%。关于家电投诉的首要问题是诱导消费者购买价高质低的商品。

而据笔者了解,网购时消费者无法触摸到实物,只能靠卖家贴出的图文广告来判断商品的优劣与合适程度。一些美轮美奂的广告吸引消费者下了单,但见到实物后却令他们有种欲哭无泪的冲动,所以这也造成了诱导消费者。

售后和物流成为最关心的问题

拿大家电中的空调来举例子,2014年空调线上销量达到360万台,销额达到98亿,且增长率分别同比达到93%和85%,是大家电线上市场中增长最快的品类。

研究数据显示,“商品体验”和“售后体验”既是消费者的关注热点,也是消费者的差评集中点,而“配送及时性”和“质量”是消费关注热点的前两名,关注度占比分别为16.4%、11.0%;而“噪音”和“配送及时性”则成为消费者差评率的前两名,差评率分别为15.1%、8.4%。

同时,配送和安装也是消费者购买空调时最为头疼的问题,企业在提升产品使用体验的同时,也要注重加强提升服务体验,通过大数据让企业真正的了解消费者,将是未来企业制胜的关键。

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